콘텐츠영역
커리큘럼
커뮤니케이션 및 코칭
- 온라인
- 총 1시간 16분
- 2차시
[서비스전문가] 고객감동 CS 빌드업
전체 차시
2차시 · 총 1시간 16분교육목표
고객 경험(CX) 중심의 서비스 마인드를 구축하고, 고객과의 접점에서 발생하는 불만 사항을 원활히 해결하여 기업 브랜드 가치를 올리는 역량을 함양합니다.
교육대상
· 기업의 브랜드 가치를 높이고 고객 만족도를 개선하고자 하는 실무자 · 고객 서비스 및 영업 담당자, CS 관리자 · 고객 접점에서의 고객 응대 프로세스를 체계화하고 싶은 모든 임직원
교육내용
고객 만족을 넘어 감동을 만드는 서비스 응대 매너와 불만 고객 대응 전략을 배우고, 지속 가능한 CS 프로세스를 구축하는 교육 과정입니다. 1차시: 고객 경험(CX) 기반 서비스 마인드 및 응대 매너 · 고객 트렌드 변화에 따른 CX 개념을 이해하고, 호감을 주는 표준 비즈니스 응대 예절과 대화법을 학습합니다. 2차시: 불만 고객(VOC) 케어 및 CS 서비스 프로세스 구축 · 서비스 장애 및 불만 상황 발생 시 동감·경청을 통한 해결 솔루션을 다루며, 재방문을 유도하는 CS 개선 절차를 다룹니다.
수강후기
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[고객 소통 스킬(2)] 경청과 질문 및 호응
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