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커리큘럼
커뮤니케이션 및 코칭
- 온라인
- 총 33분
- 3차시
말해봐, ChatGPT가 다 해줄게. 대화·응대 전략(커뮤니케이션 부분)
전체 차시
3차시 · 총 33분교육목표
생성형 AI(ChatGPT)를 활용해 사내 소통 및 고객 응대에 맞춘 정중하고 명확한 문장을 구성함으로써 커뮤니케이션 효율성을 극대화하는 역량을 함양합니다.
교육대상
· 고객 응대, 사내 커뮤니케이션 등 정중하고 명확한 표현이 필요한 사무직 실무자 · 보고서, 회신 메일 작성 등 생성형 AI 기반 커뮤니케이션을 적용하려는 관리자 · 커뮤니케이션 문구 작성을 빠르고 정확하게 처리하고 싶은 모든 임직원
교육내용
ChatGPT를 활용해 뉘앙스와 목적에 맞는 프롬프트를 작성하고, 대내외 대화 및 문서 작성 업무를 자동화하는 대화 전략 교육 과정입니다. 1차시: 생성형 AI 기반 대화 구조 설계 및 상황별 프롬프트 · ChatGPT의 문맥 이해 원리를 학습하고, 비즈니스 대화 상황에 따른 맞춤형 말투와 논리적 구조를 설계하는 기법을 습득합니다. 2차시: 실전 고객 응대 및 비즈니스 메일 자동화 · 클레임 응대, 감사/정중한 거절 메일 등 복잡한 문서 작성 시 AI를 활용해 소통 시간을 단축하고 정확도를 높이는 전략을 다룹니다.
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부정적 메시지를 긍정적으로 바꾸는 훈련
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