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커리큘럼
디지털트렌드 이해
- 온라인
- 총 35분
- 3차시
말해봐, ChatGPT가 다 해줄게. 대화·응대 전략(디지털트렌드 부분)
전체 차시
3차시 · 총 35분교육목표
생성형 AI의 텍스트 생성 원리를 바탕으로 감정 조절 및 공감형 대화 표현을 설계하여, 고객 응대와 사내 커뮤니케이션 등 다양한 실무 상황에 맞춰 GPT를 효율적으로 활용하는 역량을 함양합니다.
교육대상
ㆍ고객 응대 및 사내 커뮤니케이션에서 정중하고 명확한 표현이 필요한 사무직 실무자 ㆍ보고서, 회신 메일 등 문서 기반 커뮤니케이션을 담당하는 관리자 및 실무자 ㆍ반복적인 대화 및 응대 업무를 AI로 효율화하고자 하는 임직원
교육내용
감정 조절 및 공감형 프롬프트를 바탕으로 다양한 상황별 역할을 GPT에 부여하여 비즈니스 대화와 고객 응대 업무를 효율화하는 커뮤니케이션 과정입니다. 1차시: 감정 조절형 커뮤니케이션 프롬프트 설계 ㆍ감정이 대립하거나 정중한 어조가 필요한 상황에서 충돌을 완화하는 AI 프롬프트 구성 전략을 학습합니다. 2차시: 고객 공감형 대화 표현 구성 ㆍ고객의 니즈를 정확히 반영하고 공감과 신뢰를 줄 수 있는 답변 문장을 AI로 교정·생성하는 기법을 다룹니다. 3차시: 커뮤니케이션 상황별 역할 기반 GPT 활용 ㆍ다양한 비즈니스 상황(보고, 회신, 고객 안내 등)에 맞춰 GPT에 페르소나(역할)를 부여하여 대화 품질을 높이는 실무 응용법을 익힙니다.
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감정 조절형 커뮤니케이션 프롬프트 설계
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